die customer experience

analyse & optimierung der customer experience entlang der omnichannel-user-journey

echte kundenzentrierung ist harte detailarbeitd denn Sie müssen jeden kontaktpunkt zu Ihren kunden, die sog. touchpoints, analysieren und das jeweilige kundenerlebnis bewerten und ggfs. optimieren.

das allein ist schon umfangreich – hinzu kommt, dass Sie und Ihr team nicht mehr den unbelasteten blick eines kunden oder nicht-kunden haben.

genau da hilft Ihnen das team von focusedmarketing:

outside-in touchpoint analyse
entlang der omnichannel journey
anhand von gemeinsam zu spezifizierenden use cases
herausarbeitung und zusammenfassung der painpoints
priorisierung der to-dos
entwicklung von optimierungs-maßnahmen
umsetzungsbegleitung

unser angebot:

outside-in customer experience analyse und optimierung.

contact